Qui sommes-nous ?

VDM-Reya est une filiale du Groupe Alliance Marine.

Avec plus de 2000 pages de catalogue, VDM REYA est également le leader de la distribution de matériel d’équipement et d’entretien des bateaux de plaisance et de grande plaisance. VDM REYA et ses marques s’adressent à l’ensemble des professionnels du nautisme qu’ils soient OEM, installateur, chantier ou retailer, en leur proposant une large offre produits couvrant l’ensemble des besoins. Travailler chez VDM-REYA c’est rejoindre une entreprise de 90 collaborateurs tous spécialistes dans leur service des métiers de la distribution

 

Vos missions :

En qualité de « Technicien Froid & Traitement des Eaux », vous aurez pour mission de :

• SAV : Gérer les réclamations clients concernant des produits achetés ayant un défaut de fonctionnement et gérer les demandes de garanties au fournisseur.
• Service Technique : Être le relais Interne pour résoudre les questions et problématiques de conseil au client (avant et après-vente).

Votre expertise concerne la climatisation, les frigos, les machines à glace pour la catégorie "froid", les désalinisateurs, eaux grises/eaux noires et pompes pour la catégorie "traitement des eaux", et le chauffage, les propulseurs et stabilisateurs pour la catégorie "confort à bord".

 

Vos attributions :

Pour le SAV :

• Enregistrer les réclamations client (Génération d’un n° de dossier SAV).
• Assurer le retour de la marchandise (Mandater un transporteur) quand nécessaire.
• Aiguiller les produits dans le bon circuit SAV en fonction de la procédure à suivre pour chaque fournisseur ou gamme de produits (réparation atelier, réparation fournisseur, échange standard).
• Réaliser toute pièce commerciale nécessaire dans le cadre du SAV : devis, avoir ou commande pour échange standard.
• Prendre des décisions quant à la prise en charge ou non d’un produit sous garantie d’un produit sur base de procédures établies avec un fournisseur, et/ou sur la base d’un diagnostic technique réalisé par un technicien atelier, un chef de produit ou le fabricant du produit.
• Formaliser et communiquer aux clients toutes expertises constatées lors de la procédure SAV.
• Faire les réclamations de remboursement auprès des fournisseurs : soit de manière autonome sur des procédures fournisseurs établies, soit avec l’aide des chefs de produits.
• Faire le bilan régulier des coûts SAV avec le service comptabilité.

Pour le Service Technique :

• Conseiller le client en avant-vente et en après-vente ;
• Participer en interne à la montée en compétence/connaissance sur les produits Froid et Traitement des eaux ;
• Répondre aux besoins du service client et marketing en interne.

 

Votre profil :

Vous disposez impérativement d’une forte compétence technique en rapport aux produits techniques concernés et en électrotechnique.

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans en service commercial ou technique (Froid/Traitement des Eaux).

Enthousiaste et dynamique, vous bénéficiez d’un sens aigu du service client, en particulier dans le cadre des échanges téléphoniques et mails. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes force de proposition dans l’amélioration des procédures et vous disposez d’une forte curiosité technique.

Vous maitrisez l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral et vous êtes à l'aise sur  les outils informatiques.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

 

Les conditions de travail et avantages

• Mutuelle et prévoyance
• Tickets restaurant
• Participation
• Avantages CSE
• Télétravail à temps partiel
• Travail hebdomadaire 39h et RTT

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